我的主人

前幾天，有個同事問說，我主人是哪種類型的？我想了很久...應該算是搞笑藝人型吧！主人有時候會抓起一根自己的頭髮，逼問小騾：這是哪個女人的？不過，主人因為找工作的事，最近不大開心！因此，我送主人一首歌：

Listen, baby
Ain't no mountain high
Ain't no vally low
Ain't no river wide enough, baby

If you need me, call me
No matter where you are
No matter how far
Just call my name
I'll be there in a hurry
You don't have to worry

'Cause baby,
There ain't no mountain high enough
Ain't no valley low enough
Ain't no river wide enough
To keep me from getting to you

Remember the day
I set you free
I told you
You could always count on me
From that day on I made a vow
I'll be there when you want me
Some way,some how

'Cause baby,
There ain't no mountain high enough
Ain't no valley low enough
Ain't no river wide enough
To keep me from getting to you

No wind, no rain

My love is alive
Way down in my heart
Although we are miles apart
If you ever need a helping hand
I'll be there on the double
As fast as I can

Don't you know that
There ain't no mountain high enough
Ain't no valley low enough
Ain't no river wide enough
To keep me from getting to you

Don't you know that
There ain't no mountain high enough
Ain't no valley low enough
Ain't no river wide enough


小騾今年過年想買兩件萬歲牌的松鼠裝，和主人一人一件，過年一起吃開心果，開開心心過好年。

Milo充電時刻：魔球...將HR三振出局（下）

Milo昨天在家掛病號，病厭厭地躺在床上，眼角的餘光剛好瞄到“魔球--逆境中致勝的智慧”，想起還欠大家一篇下集，因此拿著電腦躲在棉被裏，趕快把下集一口氣寫完。

上次的“Milo充電時刻：魔球...將HR三振出局（上）”寄出後，收到很多朋友的回應，Milo感謝大家的支持。在這些回應當中，有一位朋友寫下了這樣的問題：“之前看完《魔球》後，覺得比恩的理論有一個致命的缺點，他可以在下一季的季賽開始前，透過統計數據算出運動家隊可以獲得幾勝，這也意味著這支球隊若是照這樣的邏輯進行下去，它將只會是一個每年打入或幾乎打入季後賽的隊伍！因為季後賽及分區冠軍賽看的不是平均的統計數據（那在夠多的比賽才能顯示出意義），而是明星可能造就的驚奇（不管這個明星是不是突然竄起或讓人跌破眼鏡）！回到HR的問題，一個主管要造就一個永遠拿不到桂冠的常勝軍，還是一個充滿刺激與驚奇的熱氣球呢？這是Steve Jobs 與 Bill Gates的不同。”

您是否也覺得這個問題問的很棒呢？那，Milo試著針對這個問題回答。假設長期的資料顯示，季賽的勝場與球團的營運呈現正相關，如果我是球團老闆（Milo按：當然，這只是個說法，不過如果真的擁有一支球隊一定很棒），我會選擇一個常勝軍，因為季賽只有七場，或許只佔全年營收的百分之五吧。但是，如果球隊需要長期經營，沒錯，我們需要創造令人驚豔的隊伍，季賽的常勝軍，通常都有較大的機會贏得冠軍盃。

其實，和“魔球”這本書要告訴我們的概念是一致的。回到主管的角色，常勝軍反而更考驗著主管的領導能力，是否能催化團隊的化學作用，或是引進創意的來源，讓常勝軍成為笑傲商場的不敗雄師。Steve Jobs和Bill Gates就是兩個不同類型團隊的主管（Milo按：這很難評斷，因為我用微軟的系統，但我喜歡麥金塔），領導和團隊塑造又是另一個層次的問題，這是很難的，Milo還沒有辦法給大家一些心得。

回到我們討論的主軸，我們在談的是企業在人才上的投資效益，也就是人力資本的報酬率（Return on Human Capital Investment）。Milo在上集說明了，棒球球員的每一項記錄都是一個績效指標，少棒一直到職棒都可以參考。在這些記錄當中，針對每一個守備位置、每一項攻守項目都有清楚的定義與數字紀錄，球隊經營階層和競爭對手，都可以收集到這些資訊，但為什麼只有少數的球隊能向運動家隊一樣成功（Milo按：成功是定義在運動家隊的投資效益），運動家隊有哪些與眾不同的選才系統和訓練方式，以達到投資效率呢？

首先，運動家隊並未依賴球探系統，球探提供的只是建議。換句話說，選才的依據是放在攻守紀錄上，以企業選才的角度來看，面試評估，只佔其中的一小部份。這也是近年來在選才工具選擇上的趨勢，透過資料庫的收集與常模的建立，企業透過科學化的系統篩選出合適的人選，接著，再透過面談確認是否錄用。這是相當科學化的，就像比恩先透過數據篩選名單，接著再由球探說明對球員的評價，依此來確立球隊最需要的人才。

在篩選的過程當中，評斷的依據（Criteria）是重要的，也是經驗的所在。Milo對棒球不是很了解，不過倒是可以用另一種方法和大家說明。想像有一個完美的職能的架構，在這個架構當中定義了每一個職能的行為表現（Milo按：這部份有些難了解，Milo這樣說好了，我們現有的職能概念是，透過觀察傑出樣本（exemplar）的行為表現我們設定職能和行為層級。不過，這裡，先看他的行為層級，然後發覺他所具有的職能），因此，透過觀察行為表現（記錄），我們可以發現球員的能力。舉例來說，我們說，如果一個球員從少棒到現在，他的四壞／三振比率相當傑出，我們可以說這個球員是具有“進攻能力”的球員，經過訓練，它可以完全發揮他的進攻火力（Milo按：這只是簡單的舉例）。

在比恩的心中（或是他的資料庫中），他已經找到這個上帝預設的模型了，因此，他可以透過對數據的觀察，精準地選擇球員並培養球員（Milo按：我想巴菲特腦中也有一個）。這也是我在前段所說的“經驗”所在。或許，我們應該尋找的是一個常模、一個透過龐大資料庫所建立的模式，在這個模式當中，有很強的理論基礎（和實證支持），告訴我們每一項員工的記錄與指標都隱含了某些訊息，我們是否有能力解讀這些訊息背後的意義，就決定了我們是否能選到好的人才，強化投資效益！

此外，在比恩選才的過程當中，有個假設（Milo按：或說是觀念）是滿重要的：“棒球是可訓練的”！例如，如果想要找一位上壘率高的球員，那上壘的數據，例如四壞球、三振、安打等就相對重要，但是透過訓練系統，可以將這個球員的技巧、觀念提升，讓他在這個項目上能更加突顯，這就對球隊有相當的助益了。

接著，選擇優秀的球員後，透過訓練系統（Milo按：比恩相信訓練系統是有效的，這真是對教育訓練人員的一大鼓舞），球員將可以進一步發揮他的能力，甚至開發自己不知道的潛力（Milo按：不過比恩看到了）。在訓練系統當中，每個球員的缺點透過實戰的記錄（從小聯盟一直到大聯盟）衡量績效落差，並透過教練的協助找出問題癥結，然後有效地改善並提升績效。在小聯盟的過程當中，就好像在訓練中裏作實戰演練，但是因為小聯盟的競爭如此激烈，每位球員都需要全神貫注於訓練當中，才能爭取上大聯盟的機會。這也造就了運動家隊龐大的人才庫，並奠定了常勝的基礎。

“魔球--逆境中致勝的智慧”中的奧克蘭運動家隊，或許最近沒機會拿到世界大賽桂冠，但是幫我們上了一堂精采的人力資源管理課程。Milo在上一篇文章中所提及的問題，其實是需要大家依同思考的。我們現在的選才系統完備了嗎？邏輯架構清楚嗎？我們如何和競爭對手競爭人才呢？我們的訓練系統有效嗎？我們如何衡量人力資源投資報酬呢？在這裡，Milo不知道如何回答這些問題！不過，Milo有兩點需要大家先行思考：

一、我們對於人才的判別基礎何在？我們有像美國職業棒球那樣完整的資料庫，提供我們訊息，並透過我們自己的“經驗”（完美的職能與行為對應）選擇人才。僅僅依靠一個依據每個企業隨機建立（Ad Hoc）的職能架構來選才，這樣的做法基礎穩固嗎？如果您是招募選才的專業人士，或許您可以給Milo一些建議。

二、我們如何衡量每位員工的生產力和營運績效的關聯？員工的每一項工作項目對企業都有其價值所在，我們是透過哪一種模式衡量其中的關聯呢？如何計算一支安打的價值？如何計算一個專案結案的價值？哇，這些問題讓頭痛的Milo又更加頭痛了。或許，各位有不同的看想法和做法，請依照各位的專業，為企業做最有價值的投資吧。

對了，最後有一些話和大家說。“Milo充電時刻”的發行其實是因為大家的支持而產生的，對於文章的轉載或轉寄，Milo其實是很開放的。如果您認同我的想法與做法，您要轉寄給任何人，Milo都會感到開心。因此，Milo在這裡宣告，“Milo充電時刻”著作權授權是採用“Creative Common Attribution ShareAlike 2.0”授權，相關說明請參照：http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.0/。

Milo充電時刻：魔球...將HR三振出局（上）

大家好：

先祝大家新年快樂，Milo祝福所有人來年能“吃得飽、睡得好、笑得開心”。“Milo充電時刻”的發行也歷經了一年多的時光，其中受到很多好朋友的支持與指教，Milo相當珍惜這個機會，希望新的一年，Milo充電時刻能成為大家學習分享的平台，Milo也會致力於提供新的訊息給所有人。

最近，Milo的一位朋友（目前為產業分析師）打電話給Milo，說他想跟Milo討論一本書“魔球--逆境中致勝的智慧”。我問：這本書有什麼特別的嗎？朋友回答道：有，有些想法不大一樣。Milo當然是好奇寶寶，當下就到書店買了一本回來看，今天，Milo就要和大家談談這本書給Milo的一些想法及應用的可能，當然，是應用在HR領域。或許，大家認為我瘋了，一本“財經作家”寫的“棒球書”會和HR相關？別鬧了！那，就讓Milo試著說服您，看看是否能成功行銷Milo的一些想法。

“魔球--逆境中致勝的智慧”是財經作家“麥可。路易士”所著。書中主要描寫美國職棒奧克蘭運動家隊經營球隊的不同思維。美國職棒有深厚歷史，也是每個球員所嚮往的最高殿堂，球隊的經營更是令人佩服的專業。近年來，球隊經營成效漸漸吸引大家的目光，或許最有名的例子是2004年波士頓紅襪隊打破貝比魯斯魔咒登上世界冠軍寶座，其中，有些人將功勞歸功於球隊經理艾普斯坦，認為他對球員攻守統計資料的分析，建構了一隻強隊（Milo對棒球不是很了解，如果有任何錯誤的說明請大家多多指教）。在“魔球--逆境中致勝的智慧”探討的是更早期的案例，奧克蘭運動家隊的管理階層，如何透過科學化的統計分析篩選球員，並且說明其成功的訣竅。

在整本書中，讀者可觀察到清晰的脈絡，這個脈絡聚焦在“投資效益與選才效率”。 “投資效益”指的是球隊清楚錢要花在刀口上，每一分錢都必需要有績效的回饋； “選才效率”指的則是如何透過科學化的分析架構，清楚地在競爭市場中選擇優質的投資標地。奧克蘭運動家隊就是以此勝出，雖說在千禧年當中，運動家隊未曾登上世界冠軍寶座，但是近年來的戰績總是令人不敢小覷，在分區排名每每名列前茅，並打進季後賽。

書中介紹了奧克蘭運動家隊的經營模式與選才系統。奧克蘭運動家隊在2002年的總薪資支出為41,942,665美元，在分區拿下103勝，比第四名的德州遊騎兵隊多了31勝，但薪資水準只有遊騎兵隊的一半不到。書中指出，過去三年（2000, 2001, 2002），每多一場勝利，運動家隊只需花費500,000美元，而遊騎兵隊則需要花費3000,000美元。很明顯地，球隊的投資效益相差甚大。而這樣的投資效益來自於於運動家隊的選才效率。他們總是可以透過系統化的攻守數據分析，找出市場上最超值的球員，甚至不需要球探。Milo強烈建議，大家看看這本書。

Milo在接下來的文章中，不會再提及書中的內容，不過會引用書中的一些想法。接著，Milo想問大家幾個問題。一、您衡量過公司員工的平均生產力嗎？二、您確定每位員工都被放在最適合的攻守位置嗎？三、貴公司的選才系統是透過哪一種邏輯分析的流程？四、員工的投資報酬率在哪裡呈現？五、在勞動市場上，其他競爭對手是如何看待您的員工的？

棒球球員的一生都被數據化了。從開始打少棒，您就可追蹤某位球員的發展。各式各樣的攻守數據都呈現出來這位球員的生產力。從上壘率、安打、保送、三振等等統計項目，即時你不了解某位球員，看過數據後，您大概也可對他打個分數。那，您的員工呢？哪些數據呈現出他的生產力？競爭力？

每位球員都會有一個適合的守備位置，例如書中提及的哈提伯，他在本壘板後蹲了22年。不過，在他被球隊釋出後，運動家隊卻將他安置到一壘的守備位置，取代了吉昂比的守備位置。而在這各位置上，哈提伯的攻守數據都相當耀眼，勝至高過許多領天價薪資的明星球員。您，是否幫您的員工安排在合適的工作崗位？

球探一直是球員徵選的做法。很多部電影都描述過球探的生活，他們開著車到去觀看有潛力球員的比賽，希望能發掘一位新星，那一生也就值得了，就好像伯樂相中千里馬。但是，運動家隊卻完全不依賴球探，反而是依據對球員數據的深入分析，一個跑不快、傳不好的球員，被球探認為一無事處，但是，在數據項卻顯現出驚人的上壘率。如果您是球隊經理，您會考慮派他上場嗎？貴公司是透過面談選才、親友介紹，還是透過科學工具？

對球隊來說，得一分就是一分，獲得一勝就是一勝，都是整體球隊的努力所產生的。不過每一分卻有不同的意義，一位球員可能平時都坐板凳，但是重要時刻被派上場代打，屢屢建功。您會留下他？還是開除他？您又願意付他多高的薪資？在您的公司當中，您如何精準計算每位員工的投資報酬率？

球員的市場相當的有趣，每年的選秀、轉隊交易都是運動新聞上的必要議題。例如，遊騎兵與艾利克斯。羅里格茲簽下天價的合約時，被球評說的一文不值。但是，他每年的攻守數據都相當耀眼，今年甚至打破洋基隊的三壘手的全壘打紀錄。但是其他的競爭對手卻有不同的想法，因為，花同樣的薪資水準，他們可以請到很多位有潛力的球員，創造比遊騎兵隊更好的戰績。球團在意的是球團的整體營收，球隊的戰績往往比個別球員來得有幫助，因此，競爭對手或許很慶幸遊騎兵隊有他，而無法花更多的資源培養或尋找球員。那，您知道競爭對手如何看待您的人力資源配置嗎？

這裏，Milo不會針對這些問題做回答。反而，請各位想想：球員的資訊是透明並易於取得的，但是球隊的經營還是如此的困難與具競爭性，那您的企業呢？在不透明的勞動市場條件、不夠科學化的選才系統、不夠投資效益導向的用人決策，您期望企業有如何的投資收益？待續...