A Strategic Coach：策略性教練

A Strategic Coach
策略性教練

Having a coach isn’t just for executives. Here’s how a coach makes sense for you
企業教練絕不是高階主管的特權。這篇文章讓您暸解企業教練對您的重要性。

By Barry Zweibel, Development, ASTD T&D Magazine, April, 2005

ASTD的討論區是我的最愛。它提供了散佈於全球各地的訓練發展領域專業人士一個可以聚集討論並分享不同想法的空間。在最近的一個討論串中，有人問到，企業內的教練能否是協助未獲升遷員工調適的方法。這實在太好了，我想，教練慢慢地成為所有人心中的解決方案之一。另一個討論則讓我有些驚訝。有人建議，教室是屬於那些“非常資深的員工”，例如未獲得執行長職位的候選人。除了工作狀態之外，還有許多的理由說明教練是沒有幫助的。事實上，不管有沒有組織的贊助，為您自己僱用一位教練絕對是各階層員工能做到的策略性流行時尚之一。

Coaching is not …
教練絕不是…

當和不熟悉教練概念的人討論，我發現他們的意見通常來自於一些先入為主的想法。為了澄清誤解，讓我們區分出企業教練和在電視上常見的生活教練之間的差異（milo按：例如心海羅盤葉教授）。企業教練（Business Coaching）通常也被稱為高階教練（Executive Coaching）、管理教練（Management Coaching）、領導教練（Leadership Coaching），完全不需要向整形手術般的全新改造。完全不需要您辭去工作或和伴偶離婚，甚至是移居國外。以下幾點是企業教練不同之處：

Not a replacement of training（企業教練不是用於取代訓練）
企業教練是訓練的輔助工具而非替代品。企業教練是一個持續的過程，通常是再持續數各月當中，每一或二星期進行一次。因此，企業教練透過了過程中的追蹤輔導，實質地增強了訓練成效。

Not therapy（企業教練不是心理治療）
大部分僱用教練的人，通常已經是相當成功的專業人士，或是正在成功之路上邁進。通常，贊助企業教練的組織認為這些員工是具備高績效或對組織有高度貢獻者，並有潛力透過額外的輔助，成為耀眼的明日之星。

Not just a pleasant chitchat（企業教練不是愉快的漫談）
對於有趣的主題的廣泛關注，將會自然地有激勵人心的張力出現。雖然教練對話通常相當具有活力，教練的主要工作還是引導深度的學習和持久的轉變。積極的心態與高漲的情緒通常會帶來具附加價值的副產品。

Not about giving answers（企業教練不只是提供答案）
企業教練是透過問問題協助尋找答案。是協助受教者能和自身有更好的溝通，使他不必總是依賴教練的引導。也是協助受教者自然地更投入工作並更有效率地進行，使得他們能為僱主、同儕、客戶與自己提供最大的價值。

Coaching is…（教練是…）
全球企業教練協會（一個致力於企業教練喘業的國際專業組織）定義企業教練為“在企業或組織的特定目標範疇內，為達成專業與個人目標的高度互動夥伴關係”。新聞週刊（Newsweek）雜誌則認為企業教練是扮演“一部分顧問、一部分激勵的演說者的角色...教練們並與經理人、企業家、一般員工同心協力，協助他們釐清目標並達成目標”。哈佛商業評論（the Harvard Business Review）則認為“教練的目的與優良的管理一致，極大化組織內優秀資源的效益”。任何還沒有被“充分運用”的員工，都應該準備體驗與企業教練共識的效益。

All about focus（專注聚焦）
FOCUS原則是能協助您或您企業內員工達成專業與個人目標的最佳代名詞。

F：Face It（誠實面對）大部分人通常都藉著避免不知如何進行的工作，而在企業內求生存。這是天性使然，但也會讓您逐漸地成為風險趨避者。企業教練可以協助您在安全、且有充分支援的隱秘的環境中學習新技巧。因此，當您被賦予一項新任務或看似不可能的挑戰，您將會充滿自信地面對它。

O：Openminded（坦然接受）讓您成功的信念，通常也是您更高成就的阻力。對於細節的專注會建立您的信譽，卻也可能是妨害您改善授權技巧的主因。天性獨立工作的才能，或許在過去為您贏得一致的認同，卻也讓您無法成為成功團隊的一份子。教練將協助您發覺您預設的行為準則，調整您的成功策略，使其更為符合您現有的挑戰。

C：Choices（多樣選擇）教練會挑戰您既有的思考並發展新的做法。利用能引發思考的問題類型、建議與評論、角色扮演，以及其他多樣化的工具，教練能協助您突破無法決斷的僵局。

U：Unambiguous movement（明確行動）在企業中，最重要的是持續讓“進步”發生。因此，您在專業上的成就將來自於更快地讓較好的做法產生，或是阻止它們出現。對您所想進行的工作，以及如何與何時進行有清楚認知，是企業教練的價值所在。重點是您未來的成就。

S：Solidifying learning（扎實學習）當然，您一定犯過錯，重要的是您從中的學習（或完全沒學習）。這個道理在您的工作成就上同樣適用。哪些因素促成您的成功？又有哪些元素能協助您更進一步？您的下一個目標又是什麼？企業教練將會問您這些問題，而其他人只是喜歡這些問題。這或許聽起來與直覺不符，但事後的充分了解是最佳的計畫工具。藉由檢視您面對過的挑戰，與其中蘊含的學習經驗，您只會變得更聰明，並更有能力向前邁進。

The work you put in your hours（在時間內的工作投入）
Sam Ewing常被引用的一句話是“您投入工作的時間長短並不重要，而是您在這段時間中的工作投入”。以流程來看，我已電話進行我的教練式對話，大約持續45到60分鐘。進行的流程大概是像下面的圖形。



在每一次的教練式對話中，會激發出許多的全新見解，而真正的成長與發展則在對話間隔中發生。每一次的教練式對話都會有進一步行動與事實發掘的家庭作業。這些回家功課大部分都以下列的形式進行：

To-dos（行動項目）針對每次對話的不同特性，行動項目是明顯必要的回家作業。例如增進協同工作的技巧，其中的一項工作項目就是趕緊安排一個午茶約會，讓與您協同作業的三到五位同事能有進一步的了解。

Observation（行為觀察）與行動項目類似，行為觀察比較注重的是過程而非結果。具關聯性的行為觀察可能是注意您的作為對他人的效應，或是他們的行為對您產生的衝擊，以及他們對這些效應與衝擊的理解程度（註：這是建立自信的絕佳練習）。

Thought questions（問題思考）行動項目只是採取行動，而行為觀察是兼具行動與反思，問題思考則是純粹的反思。相關的做法是要求受教者考慮協同工作對個人責任與工作職責的意義。

Coaching’s strategic benefits（企業教練的策略性效益）
2004年五月，芝加哥大學主辦了第52屆的年度管理論壇。主要的議題是“僅僅將工作做好是不夠的”。

社會學與策略教授Ronald Burt指出，“個人聲譽的傳播不只是因為您將工作做好，而是因為有人將您做得好的部分告訴其他人”。簡而言之，越多人談論您出色的工作內容，您的績效評估（甚至調薪及紅利）將也會跟著變得更好。尤其是當公司內的其他人也知道您出色的工作成效時。據觀察，當這夜的序息跨越了部門的藩籬，將會被解讀為顯著具有可靠度與新聞價值的訊息，自然而然地提高了您的聲譽。

企業教練將可以協助您更策略性地達成目標，比您一個人單打獨鬥來得有效率。以下是幾個例子：

>藉由訂定個人化的網絡發展計畫，企業教練協助您定期且自在地，與組織內的關鍵人物交流。

>藉由扮演您私人且獨立的回音板，教練協助您認知您對他人的看法與意見，更協助您察覺其中您不自覺的意涵。

>透過邏輯與常識，教練引導您思考流程，並分析要達成特定目的的行動步驟與決策品質。

>在檢視您一週來的見解與行為觀察，教練與您一起架構出您現在所處的位置、哪些因素阻礙了您、釐清您向前邁進的方法。

高階主管（尤其相當成功的個人）了解這樣的分析將有實質的回報，或許是以他們被員工了解與接受的方式、或許是以他們接受到的支援，也或許是以他們最終能達成的成效來呈現。

但是，不只是高階主管能藉由更策略性地完成工作而獲利。如果您是如此地被關鍵決策者所重視，試著想想看你能創造的成效。如果您能獲得週遭的同事更多的傾聽，想想看你能達成的效益。如果你能具有更大的影響力，想想看您能帶來的衝擊會有多大。

這絕不是立竿見影的。但有一件事是絕對的：您需要將專注的目標、架構、職責做適度的調整，以期這樣的進展與改善能發生。企業教練就剛好是這樣的過程。